Les SMS enrichis impliquent l’envoi par SMS d’un lien vers une page Web qui contient un contenu multimédia enrichi dans un format adapté aux téléphones portables. Le SMS enrichi peut contenir des images, des vidéos, de l’audio, des couleurs, des formulaires, des appels à l’action et d’autres formats. Tous ces éléments rendent le message plus interactif, plus attrayant et plus convaincant qu’un simple message texte. Il s’agit donc là d’un procéder intéressant qui, bien exploité, peut être très bénéfique.
Qu’est-ce que le SMS enrichi ?
Le SMS enrichi ou Rich SMS indique un SMS dans lequel on loge un lien se présentant sous la forme d’une URL courte. Grâce au lien, l’utilisateur est redirigé vers une landing page mobile prévue pour la campagne marketing. Le SMS contenant le lien vers la page web contiendra également du texte de message qui encourage le destinataire à cliquer sur le lien. Le message peut également contenir des informations d’exclusion, le cas échéant.
Les expéditeurs de SMS enrichis peuvent souvent suivre le niveau d’engagement de ces messages (par exemple, l’ouverture ou la consultation du message, l’utilisation de l’appel à l’action, le rachat). Cela leur permet de déterminer le retour sur investissement des campagnes de marketing mobile. Les services de communication riche (RCS) sont considérés comme un remplacement futur du SMS enrichi. Cliquez maintenant sur https://octopush.com/solutions/sms-enrichi/ pour la création de votre mini site pour vos SMS.
Un atout pour dynamiser vos campagnes
Utilisez le SMS enrichi lorsque vous souhaitez offrir une expérience client intelligente et de haute qualité via des appareils mobiles. Le SMS enrichi est l’utilisation du SMS pour fournir une messagerie enrichie et va bien au-delà de la simple messagerie SMS. Il peut fournir des interactions significatives et sécurisées comprenant des appels à l’action, du texte, des vidéos et des images. Ils renforcent en effet votre marque et remplissent une fonction.
Un outil très puissant
La puissance du SMS enrichi ne vient pas seulement de ce que l’utilisateur peut voir sur son écran mobile, mais aussi des interactions qui ont lieu grâce à l’intégration avec les systèmes du client. Ces intégrations avec les systèmes CRM permettent de récupérer l’historique des commandes et de personnaliser les messages. Elles permettent également de prendre des commandes ou des réservations de manière à offrir une expérience client exceptionnelle.
La fidélisation de vos clients
Il s’agit d’un excellent outil qui permet à ceux l’utilisent d’être lu rapidement par leurs clients. On évalue à 3 minutes maximum, le temps que prend un SMS enrichi avant d’être lu. Et parce qu’il s’agit d’un mode de communication pas très habituel, les centres d’appels ont plus de chances de nouer et de maintenir des relations avec les clients.
Le danger, cependant, est que certains clients peuvent juger vos efforts de service à la clientèle trop envahissants, vous devez donc vous assurer de demander leur permission au préalable. Il est également préférable de garder vos messages clairs et nets afin de motiver le client à passer à l’action et vous suivre dans ce que vous lui proposez. Faites donc attention à ne pas être envahissant et ennuyeux